مسئولیت اجتماعی نمایندگی توتونچی
۱. مقدمه
استفاده از خدمات و محصولات نمایندگی مدیران خودرو توتونچی به معنای پذیرش کامل تمامی شرایط و ضوابط ذکرشده در این سند است. این چارچوب با هدف تضمین شفافیت، ارتقای کیفیت خدمات و صیانت از حقوق مشتریان تدوین شده است.
۲. شرایط خرید و فروش
تمامی خودروها و خدمات ارائهشده در نمایندگی مدیران خودرو توتونچی مطابق با قوانین و استانداردهای رسمی کشور عرضه میشوند. شرایط خرید شامل موارد زیر است:
پرداخت بهای خودرو طبق قرارداد و بخشنامههای جاری انجام میشود.
- مشتری موظف است پیش از نهاییسازی خرید، مشخصات فنی، شرایط پرداخت و تمامی مقررات مرتبط را بهصورت کامل مطالعه کند.
- هرگونه تغییر در قیمتها، سیاستهای فروش یا طرحهای ارائهشده صرفاً از طریق اطلاعرسانی رسمی نمایندگی اعلام خواهد شد.
- تحویل خودرو تنها پس از تکمیل فرآیند پرداخت، تأیید مدارک و پایان مراحل اداری انجام میگردد.
۳. شرایط استفاده از خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش نمایندگی مدیران خودرو توتونچی شامل گارانتی، سرویسها، تعمیرات و تأمین قطعات اصلی است. استفاده از این خدمات منوط به رعایت نکات زیر است:
- ارائه خدمات گارانتی مطابق مفاد درجشده در دفترچه گارانتی صورت میگیرد.
- استفاده نادرست از خودرو، عدم رعایت توصیههای فنی، یا تعمیر در مراکز غیرمجاز موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
- هزینه خدمات خارج از محدوده گارانتی بر عهده مشتری است.
- تمامی قطعات یدکی ارائهشده در نمایندگی توتونچی اصل، استاندارد و دارای ضمانت کیفیت هستند.
۴. شرایط پرداخت و عودت وجه
- پرداخت هزینه خودرو و خدمات از طریق روشهای اعلامشده از سوی نمایندگی انجام میشود.
- انصراف از خرید پیش از تحویل خودرو مطابق با ضوابط شرکت و مقررات مالی اعمال خواهد شد.
- در صورت بروز مشکلات فنی، بررسی و رفع مشکل بر اساس قوانین گارانتی و تعهدات نمایندگی انجام میشود.
۵. مسئولیتها و تعهدات مشتری
- ارائه اطلاعات دقیق و کامل در زمان دریافت خدمات.
- رعایت دستورالعملهای نگهداری و استفاده صحیح از خودرو مطابق دفترچه راهنما.
- اطلاعرسانی بهموقع در صورت تغییر اطلاعات تماس.
- استفاده از خودرو طبق استانداردهای فنی تعیینشده از سوی شرکت.
۶. حقوق و تعهدات نمایندگی توتونچی
نمایندگی مدیران خودرو توتونچی متعهد است:
- ارائه خدمات شفاف، حرفهای و منطبق با استانداردهای شرکت.
- اطلاعرسانی صحیح درباره خودروها، شرایط فروش و خدمات پس از فروش.
- رفع مشکلات فنی مشتریان در سریعترین زمان ممکن.
- بهروزرسانی شرایط و ضوابط طبق سیاستهای شرکت و قوانین کشور.
۷. محدودیتهای مسئولیت
- نمایندگی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از خودرو، تصادفات یا بیتوجهی به توصیههای فنی مسئولیتی ندارد.
- در رخدادهای غیرقابل پیشبینی نظیر بلایای طبیعی (سیل، زلزله و…) امکان تأخیر یا عدم انجام تعهدات وجود دارد و نمایندگی مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
۸. حل اختلافات
اختلافات احتمالی میان مشتری و نمایندگی ابتدا از طریق مذاکره حلوفصل میشود؛ در صورت عدم توافق، موضوع به مراجع قانونی ارجاع خواهد شد.
۹. تغییرات در شرایط و ضوابط
نمایندگی مدیران خودرو توتونچی این حق را دارد که شرایط و ضوابط را در هر زمان بهروزرسانی کند. نسخههای جدید از طریق وبسایت یا کانالهای ارتباطی رسمی اعلام میشوند.
۱۰. ارتباط با ما
برای دریافت اطلاعات تکمیلی، مشاوره یا طرح سؤال، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی نمایندگی مدیران خودرو توتونچی با ما در تماس باشند.